Dashboard — visão operacional

O Dashboard responde: o que está atrasado, quem está coberto agora e quais ações tomar hoje.

Tela do CRM

Como ler o painel

1. 1

   SLA e cobertura

   Veja se a operação está dentro do tempo alvo.

2. 2

   Aguardando resposta

   Conversas que precisam de retorno imediato.

3. 3

   Backlog líquido

   Fila acumulada menos conversas fechadas.

4. 4

   Ações de hoje

   Atalhos para resolver alarmes, ajustar filas e abrir Analytics.

5. 5

   Mapa de risco

   Conversas vencidas, próximos prazos e filas sem cobertura.

6. 6

   Pressão por fila

   Identifique filas com carga crítica.