Question 1

Como recuperar a senha?

Accepted Answer

Na tela de login, clique em “Esqueci minha senha”, informe o e-mail cadastrado e siga o link enviado. Se não receber, verifique spam ou peça ao administrador para resetar.

Question 2

Como fechar um atendimento?

Accepted Answer

Abra a conversa, confirme tags se necessário e use a ação Fechar. A conversa sai da fila ativa e aparece como encerrada no histórico.

Question 3

Como criar um usuário?

Accepted Answer

Em Administração/Usuários, clique em Criar usuário, preencha nome, e-mail e permissões, e envie o acesso. O colaborador define a senha no primeiro login ou recebe reset.

Question 4

Como transferir uma conversa?

Accepted Answer

Na conversa aberta, use Transferir, escolha um agente ou uma fila e confirme. O histórico permanece intacto para o próximo atendente.

Question 5

Como criar uma campanha?

Accepted Answer

Em Campanhas, avance no pipeline: template aprovado, lista de contatos e criação da campanha. Depois use Iniciar para disparar.

Question 6

Como apagar mensagens?

Accepted Answer

Mensagens enviadas ao cliente seguem as regras do canal (ex.: WhatsApp). Observações internas podem ser editadas conforme permissão. Em dúvida, consulte o administrador.

Question 7

Como enviar um pedido Farmatch para o caixa?

Accepted Answer

Com a conversa aberta, pesquise o medicamento, adicione ao carrinho, confirme endereço/entrega e clique em Enviar pedido.

Question 8

Por que usar tags antes de fechar?

Accepted Answer

Tags alimentam filtros e Analytics. Sempre marque o motivo do atendimento antes de encerrar para manter a operação mensurável.

Question 9

Não consigo transferir — o que fazer?

Accepted Answer

Verifique se a conversa está aberta, se há filas/agentes disponíveis e se sua permissão inclui transferência. Se persistir, peça ao admin para revisar filas.

Perguntas frequentes