Filas — criar e mover

Filas organizam demanda por especialidade ou prioridade. Você pode mover conversas entre filas e criar novas na configuração.

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   Entenda as filas ativas

   Ex.: Haddock, Farmácia, Prioridade.

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   Mova uma conversa

   Use mover fila / transferir para outra fila.

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   Crie fila (admin)

   Em Configurações, defina nome, horários e agentes.

4. 4

   Monitore pressão

   No Dashboard, veja filas com carga crítica.

5. 5

   Evite filas órfãs

   Toda fila precisa de cobertura de agentes.