Transferir conversa

Transfira conversas entre agentes ou filas preservando o histórico completo. Ideal quando o caso exige especialista ou outra prioridade.

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Passo a passo escrito

1. 1

   Abra a conversa

   Garanta que ela esteja aberta e atribuída a você.

2. 2

   Clique em Transferir

   Inicia o fluxo de transferência.

3. 3

   Selecione destino

   Agente disponível ou fila adequada.

4. 4

   Adicione contexto (opcional)

   Observação interna ajuda o próximo atendente.

5. 5

   Confirme a transferência

   O cliente mantém o histórico intacto.

6. 6

   Valide a saída da fila

   Sua lista não deve mais mostrar a conversa como ativa.

7. 7

   Avise o time se for urgente

   Transferência não substitui alinhamento verbal em casos críticos.

8. 8

   Use filas especializadas

   Ex.: mover para fila Farmatch quando o pedido é complexo.