Performance do time

A performance do time compara atendentes e filas para revelar onde a operação ganha ou perde velocidade.

Tela do CRM

O que analisar

1. 1

   Distribuição de conversas

   Novas, sticky, redistribuídas e abertas por atendente.

2. 2

   Tempo disponível

   Mostra quanto tempo o agente esteve apto a receber demanda.

3. 3

   Conversas sem elegível

   Indicam roteamento sem destino válido.

4. 4

   Compare com o Health

   Volume alto e Health baixo sugere pressa no atendimento.

5. 5

   Aja no processo

   Reforce filas, revise tags e ajuste a escala.