Básicofecharreabriratendimento
Fechar e reabrir conversa
Encerre o atendimento com tags corretas e reabra o histórico quando o cliente voltar.
Tempo de leitura · 4 minTempo para executar · 2 minAtualizado em 03/08/2026Por Ynnove Academy
Fechar encerra o atendimento ativo. Reabrir recupera o histórico quando o cliente retorna.
PASSO 1
YNNOVE
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Fechar
- 1
Confirme a resolução
Cliente foi atendido e tags estão corretas.
- 2
Clique em Fechar
A conversa sai da fila ativa.
- 3
Reabrir se necessário
Use Reabrir para retomar o mesmo histórico.
- 4
Evite fechar cedo demais
Se o cliente ainda responde, mantenha aberta.
GIF · 8sFechar uma conversa
Conclua o atendimento depois de confirmar a resolução e as tags.
GIF · 8sReabrir uma conversa
Retome uma conversa fechada mantendo todo o histórico do cliente.
Checklist de aprendizado
Marque o que você já praticou no CRM.
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Próximos passos da sua trilha.