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Receber e responder conversas

Aceite conversas da fila, responda o cliente e use mídia quando necessário.

Tempo de leitura · 7 minTempo para executar · 5 minAtualizado em 21/07/2026Por Ynnove Academy

O coração do CRM é a fila de atendimento. Aprenda a selecionar, responder e enviar mídia sem perder contexto.

Fila de atendimento, chat e painel lateral do Farmatch. — Tela de Conversas
Fila de atendimento, chat e painel lateral do Farmatch.

Passo a passo

1
Abra Conversas
A fila esquerda lista clientes e status da conversa.
2
Selecione uma conversa
O histórico aparece no painel central.
3
Digite a resposta
Use o campo inferior; Enter envia (conforme configuração).
4
Anexe mídia se preciso
Imagem, áudio ou documento pelo ícone de anexo.
5
Confira Farmatch à direita
Quando o cliente pede medicamento, use o catálogo.
6
Mantenha status atualizado
Online, ocupado ou ausente — afeta a distribuição.

Altere o status do agente diretamente na fila de atendimento. — Trocar status do agente
Altere o status do agente diretamente na fila de atendimento.

Selecione uma conversa e anexe uma imagem pelo campo de mensagem. — Anexar imagem no atendimento
Selecione uma conversa e anexe uma imagem pelo campo de mensagem.

Checklist de aprendizado

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