Ir para o conteúdo
YnnoveYNNOVEACADEMY
Intermediáriométricascoberturasla

Métricas e cobertura

Interprete cobertura imediata, primeira resposta e pressão por fila no relatório semanal.

Tempo de leitura · 5 minTempo para executar · 3 minAtualizado em 26/07/2026Por Ynnove Academy

As métricas de cobertura mostram se a operação consegue absorver a demanda no tempo esperado. Elas combinam SLA, tempo de primeira resposta e presença de agentes por fila.

Como interpretar

  1. 1

    Abra o Analytics

    O relatório semanal reúne os indicadores consolidados.

  2. 2

    Leia a cobertura imediata

    Mostra quantas filas têm agente disponível agora.

  3. 3

    Compare com a primeira resposta

    Cobertura alta com resposta lenta indica gargalo interno.

  4. 4

    Verifique pausas e ausências

    Elas explicam quedas súbitas de cobertura.

  5. 5

    Ajuste a escala

    Redistribua agentes nas filas com maior pressão.

Percorra o relatório semanal com Health, cobertura e prioridades.GIF · 20s

Métricas, cobertura e Health

Percorra o relatório semanal com Health, cobertura e prioridades.

Checklist de aprendizado

Marque o que você já praticou no CRM.

Continue aprendendo

Próximos passos da sua trilha.