Atendimento · 6 etapas
Fluxo de Atendimento
Do primeiro contato do cliente até o encerramento da conversa.
Voltar ao explorador- 1
Cliente envia mensagem
Mensagem chega pelo canal conectado
Receber e responder conversas
- 2
Fila recebe
Conversa entra na fila correta
Filas — criar e mover
- 3
Atendente aceita
Agente assume o atendimento
Receber e responder conversas
- 4
Responde
Troca de mensagens com o cliente
Receber e responder conversas
- 5
Marca tag
Classifica o motivo do contato
Tags de atendimento
- 6
Fecha conversa
Encerra com histórico preservado
Fechar e reabrir conversa